Politique de remboursement

UK & Global

Placing an Order and Order Acceptance

Once you have placed your order, we will send to you an email acknowledgement providing you with the details and value of your order, which has been debited to your credit/debit card. This is not an order acceptance from Perfumer H.

Unless we have notified you that we do not accept your order or you have cancelled your order in accordance with the Cancellation section of the Site, our acceptance of your order and the completion of the contract between you and us will take place when we have dispatched the goods ordered by you. To cancel your order after it has been dispatched to you, you will need to follow the Returns Policy and Procedure.

If you require a VAT invoice, please contact us at contact@perfumerh.com

If you require any information regarding your order(s) please contact Customer Services by email at contact@perfumerh.com.

We may not accept your order if an item you have ordered is out of stock, we are unable to obtain authorisation for your payment, we suspect fraudulent activity or violation of these Terms and Conditions (including our Privacy Policy) or if we identify a product or pricing error.

If we are unable to fulfil your order following our order acknowledgement, we will contact you by email or telephone advising you of this. See Cancellation section of the Site.

Acceptance of Goods

Upon receipt, you must inspect the goods. You will be deemed to have accepted the goods unless you notify us that you have cancelled the order and/or you return the goods in accordance with the Returns Policy and Procedure. If no such action is taken, we shall not be obliged to accept any rejection of the goods at a later date. Your statutory rights are not affected.

If you have not received the entire order as detailed in the order confirmation email sent to you when an order is received, please contact Customer Service at contact@perfumerh.com.

Returns Policy

We hope that you will be happy with your purchase but if you are not, we offer a full refund or exchange on any item within 28 days of receipt as long as it is unused and in its original packaging. We cannot refund or exchange any sale items. However if, upon delivery, you notice that any of the products in your order are damaged we shall be happy to replace them.

Europe

Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception des Produits pour se rétracter de sa Commande. Il peut exercer ce droit en adressant à Parfumer H aux coordonnées mentionnées à l’article « Exploitant du Site », avant l’expiration du délai susvisé, le formulaire de rétractation joint en Annexe 1 dûment complété, ou en adressant à Parfumer H, toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Le(s) Produit(s) reçu(s) doi(ven)t impérativement être retourné(e)(s) à Parfumer H dans leur emballage d’origine. Il(s) doi(ven)t être accompagné(s) d’une copie de la Facture d’achat correspondante. Le(s) Produit(s) ne doi(ven)t pas avoir été ni utilisé(s), ni ouvert(s). Le Client est réputé responsable en cas de détérioration des Produits lors de leur retour à Parfumer H.

Les risques liés au retour du ou des Produit(s) étant à la charge du Client, il lui est conseillé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose notamment que le ou les Produit(s) soi(en)t retourné(s) par envoi recommandé avec accusé de réception, ou par tout autre moyen permettant la preuve d’une date certaine.

L’exercice du droit de rétractation n’a pas à être motivé. Aucune pénalité n’incombe au Client au titre de son exercice du droit de rétractation, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge et dont il devra s’acquitter. L’exercice de ce droit entrainera la résiliation de plein droit de la transaction.

Le Client sera remboursé de l’intégralité des sommes versées au titre de sa Commande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception effective par Parfumer H de la demande de rétractation, déduction faite le cas échéant des frais de retour qui restent à la charge du Client. Parfumer H se réserve toutefois le droit de différer ce remboursement jusqu’à la récupération effective du ou des Produit(s) objet(s) de la Commande.

Garanties des Clients

Le Client bénéficie des garanties légales de non-conformité (article L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation), ainsi qu’à raison des vices cachés de la chose vendue (article 1641 à 1648 du Code civil).

Il est rappelé que, lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, tout consommateur :

• bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir;
• peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-12 du Code de la consommation ;
• est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six (6) mois suivant sa délivrance.

Il est également rappelé que la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Tout consommateur peut en outre décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Sont exclus de la garantie les Produits modifiés par le consommateur.

La garantie ne joue en outre pas pour les Produits affectés d’un vice apparent.

Si le Client constate que les Produits qui ont été livrés présentent un défaut, sont non conformes ou sont endommagés, il peut les retourner à Parfumer H selon les modalités décrites ci-après.

Il doit contacter le service client de Parfumer H par email à l’adresse mentionné à l’article « Exploitant du Site » en lui précisant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté. Le Client devra par ailleurs joindre à l’email une photographie du bien identifiant le plus distinctement possible le défaut, la non-conformité ou le dommage.

Parfumer H indiquera alors s’il est nécessaire ou non de lui retourner le ou les Produit(s). Dans l’affirmative, le Client réexpédiera le ou les Produit(s) et pourra obtenir le remboursement des frais de retour sur présentation d’un justificatif.

Les Produits doivent impérativement être retournés à Parfumer H dans leur emballage d’origine, accompagnés de la Facture correspondante et du numéro de retour fourni par Parfumer H. Ils ne doivent pas être utilisés et/ou consommés, ce que le Client reconnait et accepte.

Parfumer H effectuera les vérifications nécessaires et procèdera à la réparation, au remplacement ou au remboursement du ou des Produit(s).

Parfumer H procédera au remboursement du Client, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification du Client sollicitant le remboursement.

Annexe 1

Formulaire de rétractation

(article L221-18 du Code de la consommation)

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez :

• cocher la case ci-dessous
• compléter le présent formulaire
• le renvoyer à Perfumer H à l’adresse indiquée à l’article « Exploitant du Site ».

□ Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’opération ci-dessous :

Reçu le :

Nom du Client :

Adresse du Client :

Signature du Client :

(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date :